Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2026

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali regolano l'erogazione dei servizi di recupero dati, recupero e restauro di archivi fotografici e video, potenziamento RAM, clonazione e sostituzione di SSD/HDD, backup automatico e pulizia da malware da parte di Memoria Ravenna di Francesca Testa, con sede in Via dei Mosaici, 24 – 48121 Ravenna (RA), P.IVA IT92007464669 (di seguito il "Fornitore"), nei confronti dei clienti (di seguito il "Cliente"), consumatori o professionisti, che richiedono i servizi tramite il sito it-memoria.click o tramite contatto diretto.

2. Diagnosi, preventivo e natura del recupero dati

Ogni intervento di recupero dati è preceduto da una diagnosi gratuita e non invasiva del supporto (hard disk, SSD, chiavetta USB o scheda di memoria) e da un preventivo scritto, non vincolante fino ad accettazione, contenente la descrizione dell'intervento, la percentuale stimata di dati recuperabili e i costi. Il Cliente prende atto che il recupero dati è un'attività tecnica il cui esito dipende dalle condizioni fisiche e logiche del supporto danneggiato e che, pertanto, il Fornitore non può garantire il recupero del 100% dei file né la perfetta leggibilità di ogni singolo file recuperato, in particolare in caso di danni fisici gravi ai supporti di memorizzazione. Qualora il recupero non sia possibile, non è dovuto alcun compenso per l'attività diagnostica, secondo la politica "no data, no fee" comunicata al Cliente in fase di preventivo.

3. Consegna del supporto e riservatezza dei dati

Il Cliente è tenuto a consegnare il supporto danneggiato segnalando eventuali tentativi di recupero già effettuati autonomamente (che possono ridurre le probabilità di successo) e a garantire di essere legittimato al trattamento dei dati in esso contenuti. Il Fornitore tratta i contenuti dei supporti esclusivamente ai fini dell'esecuzione dell'intervento richiesto, con la massima riservatezza, e non ne effettua copia, consultazione o divulgazione per finalità diverse, come descritto nella Privacy Policy. I dati recuperati vengono consegnati al Cliente su supporto nuovo o tramite trasferimento sicuro concordato, e cancellati in modo permanente dai sistemi interni del laboratorio al termine dell'intervento, salvo diverso accordo scritto.

4. Garanzia sui componenti nuovi e sulla manodopera

Sui componenti nuovi forniti dal Fornitore (moduli RAM, SSD, hard disk, dispositivi NAS e materiali di consumo) si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i consumatori, e la garanzia del produttore per i clienti professionisti. La manodopera relativa a diagnosi, clonazione, upgrade e configurazione di backup è garantita per 12 mesi dalla data di consegna, salvo danni derivanti da uso improprio, manomissioni successive da parte di terzi o eventi accidentali non imputabili al Fornitore. La garanzia non si applica al servizio di recupero dati in quanto tale, per la natura aleatoria dell'esito descritta all'art. 2.

5. Diritto di recesso (clienti consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore che abbia concluso il contratto a distanza (ad esempio tramite il sito o telefonicamente) ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di motivazione. Il diritto di recesso non si applica una volta che l'intervento di recupero dati è stato avviato sul supporto, se il Cliente ha espressamente richiesto l'esecuzione immediata rinunciando al termine di recesso, considerata la natura del servizio che comporta l'accesso irreversibile ai settori del disco.

6. Componenti sostituiti e smaltimento RAEE

I supporti danneggiati e i componenti sostituiti restano a disposizione del Cliente, salvo diversa indicazione o impossibilità di recupero fisico del componente. In assenza di indicazioni contrarie, i supporti e i componenti non ritirati entro 30 giorni dalla consegna vengono avviati a corretto smaltimento come rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), previa cancellazione sicura di eventuali dati residui, ai sensi della normativa vigente in materia.

7. Proprietà dei dati recuperati e proprietà intellettuale

I file recuperati, restaurati o oggetto di backup (fotografie, video, documenti) restano di esclusiva proprietà del Cliente o degli aventi diritto; il Fornitore non vanta alcun diritto su tali contenuti e li tratta esclusivamente quale incaricato tecnico dell'operazione richiesta. Testi, immagini, loghi e contenuti presenti sul sito it-memoria.click sono invece di proprietà del Fornitore o utilizzati con relativa licenza e sono tutelati ai sensi della Legge 633/1941 sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione, anche parziale, dei contenuti del sito senza autorizzazione scritta del Fornitore.

8. Pagamenti e ritardi

I pagamenti sono dovuti secondo le modalità e le tempistiche indicate nel preventivo o nella fattura. Per i rapporti tra imprese, in caso di ritardato pagamento trovano applicazione gli interessi di mora e le tutele previste dal D.Lgs. 231/2002 in materia di lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

9. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore non risponde per l'irrecuperabilità totale o parziale dei dati dovuta a danni fisici irreversibili del supporto, a precedenti tentativi di recupero eseguiti dal Cliente o da terzi, né per malfunzionamenti derivanti da componenti non forniti direttamente dal Fornitore o da un utilizzo del dispositivo non conforme alle indicazioni fornite al momento della consegna. Resta ferma la responsabilità del Fornitore per dolo o colpa grave secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

10. Modifiche alle presenti condizioni

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, dandone comunicazione tramite pubblicazione sul sito. Le modifiche non si applicano ai preventivi già accettati prima della loro entrata in vigore.

11. Legge applicabile e foro competente